FAQ
Har du spørsmål knyttet til bestilling, frakt, retur, eller annet? Her finner du svarene.
Bestilling
Hva skjer når du bestiller et produkt i nettbutikken?
Hva skjer når du bestiller et produkt i nettbutikken?
Når du har bestilt en eller flere varer fra Alba, mottar du en ordrebekreftelse på e-post. Du vil ikke kunne kjøpe en vare om den er utsolgt, og ikke på lager hos oss. Skulle en slik situasjon oppstå, ber vi deg om å kontakte oss for å få beløpet kreditert.
Avbestilling, angrerett og reklamasjon
Avbestilling, angrerett og reklamasjon
Ved avbestilling tar du kontakt med oss, så raskt du har anledning.
Om varene er sendt fra lageret vårt må angrefristen benyttes, hvis ikke kanselleres ordren, og pengene du har betalt blir refundert.
Angreretten gjelder ikke for ordre bestilt med "klikk og hent". Du kan i stedet benytte deg av 14 dagers bytting av ordinære varer. Varer kjøpt på salg, byttes ikke dersom over 20% rabatt. Du må fremvise kvittering på kjøpet du har gjort.
Varer som ikke kan returneres: Smokker, undertøy og varer med brutt forsegling.
Hvis du benytter deg av angreretten, forplikter vi oss til å refundere kjøpet senest 30 dager, etter at vi har mottatt varen i retur.
Se også Forbrukerrådets hjemmesider for mer informasjon om deres rettigheter.
Ved reklamasjon tar du kontakt med oss på epost. For raskest mulig behandling av din reklamasjonssak, send oss bilder og beskrivelse av feilen. Gi oss beskjed 2 måneder eller rimelig tid fra mangelen ble oppdaget.
Reklamasjonsrett gjelder i 2 år. Reklamasjon formidles til leverandør, de har ansvaret for en beslutning om reklamasjon er godkjent/avvist. Gjelder produksjonsfeil, men ikke slitasje.
Garantier og service
Garantier og service
Albas garantier innebærer ingen begrensninger i reklamasjonsfristen for varer, etter norsk forbrukerkjøpslov.
Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling.
Levering og frakt
Behandling av ordre
Behandling av ordre
Vi sender varen(e) fra oss innen 1-3 virkedager - etter at ordren er mottatt. Normalt vil det ta ca. 1-3 virkedager fra ordren din blir innpakket hos oss, til den ankommer ditt postkontor, pakkeboks eller postkasse.
Fraktpris
Fraktpris
Vi opererer med en fast fraktkostnad på 98 NOK, men fri frakt for ordre over 1500kr. Gjeldende fraktsatser gjelder til norske adresser. Dersom du ønsker varene sendt til en adresse i utlandet vennligst ta kontakt med oss pr e-post, så vil vi sjekke mulighet for frakt og nøyaktig fraktkostnad.
Vilkår
Vilkår
Du som kunde er ansvarlig for å oppgi riktig navn- og adresseinformasjon på ordren din. Denne må samsvare med folkeregisteret. For uavhentede pakker som ikke er avtalt på forhånd med Alba, vil du bli belastet med et gebyr på kroner 350,- inkl. mva. Dette gebyret skal dekke frakt tur/retur albastore.no, og de direkte kostnadene til plukking, pakking og emballering av produktene. Gebyret er uavhengig av om man ønsker ordren tilsendt på nytt.
Hva skjer om pakken ikke dukker opp?
Hva skjer om pakken ikke dukker opp?
Dersom pakker ikke dukker opp må du informere oss så raskt som mulig. Fristen på å gi oss beskjed er 2 uker etter bestillingsdato. Pakker som blir etterlyst etter denne fristen vil ikke erstattes. Erstatning gjelder kun for pakke til hentested (ikke pakke i postkassen).
Sende varer i retur
Vår policy for retur
Vår policy for retur
Vårt ønske er at du skal være fornøyd med produktet du har handlet hos oss! I henhold til angrerettloven gjelder angrefristen fra den dagen kjøperen mottok varen og 14 dager fremover. Dersom du vil angre på kjøpet skal varen(e) returneres ubrukt, med lappene på og i eventuell original emballasje.
Returporto koster 99,-. Dette blir trukket fra din ordre ved mottatt retur.
Det er ikke lenger mulig å returnere varer etter 14 dager etter at du mottok pakken.
Hvordan returnerer jeg?
Hvordan returnerer jeg?
Send oss en e-post, så oversender vi instruksjoner, og en returetikett som du legger ved forsendelsen. (Du mottar en e-post med godkjent eller avvist retur - vurdert ift. retningslinjene våre).
Retursending kan leveres til Posten ellers kan du bestille opphenting av retur fra Postkasse på Posten.no.
Varen(e) må returneres innen 7 dager etter mottatt returetikett, på e-post.
